Mètis Interactions a mis en place un système de management de la qualité pour ses activités de formations, ainsi que pour les actions dites “support”, contribuant au bon déroulement des formations et à la qualité de l’environnement de travail.

Les formations que nous dispensons sont sur mesure. Cela signifie que nous mettons à votre disposition des actions de formation au plus près de vos problématiques et de vos besoins opérationnels. En accord avec votre culture d’entreprise et vos différentes stratégies, nous visons un développement cohérent des compétences de vos collaborateurs.

Nous garantissons la qualité depuis l’accompagnement à la définition des besoins jusqu’à la réalisation de la prestation de formation et l’évaluation des résultats. Nous avons le souci de l’amélioration continue de la performance avec :

  • la personnalisation des parcours de formation ;
  • la modernisation du cadre matériel des formations ;
  • les ajustements pédagogiques permanents ;
  • l’évolution de notre offre de formation en fonction des besoins repérés.

EN AMONT DES INTERVENTIONS 

Engagement n°1 : Nous vous rencontrons préalablement à tout engagement pour comprendre avec précision vos besoins ainsi que le contexte dans lequel se déroulera l’action. Nous échangeons ensemble, que vous soyez responsable formation ou directeur, directrice de la Relation Client. Afin d’être en adéquation avec les besoins du terrain, nous échangeons également avec vos responsables opérationnels et managers.

Ces échanges nous permettent de nous imprégner de votre culture, du contexte de votre entreprise et des diverses expériences vécues au sein de cette dernière.

Nous vous assistons également dans la définition de vos besoins via des diagnostics et des recommandations de l’équipe en charge du projet.

Engagement n° 2 : Nous vous offrons un suivi personnalisé. Nous nous engageons à être à l’écoute de vos attentes, à vous accompagner dans vos projets, à être attentifs à votre satisfaction. Aussi, vous disposerez d’un interlocuteur dédié à chaque étape du traitement de votre demande.

Engagement n° 3 : Nous établissons un programme de formation précis pour un coût donné. Nous mettons notre expérience à votre service pour bâtir votre programme de formation et en assurer la bonne animation. Nous vous en communiquons le coût dans notre offre.

Engagement n° 4 : Nous nous engageons à respecter nos délais lors des différentes phases de l’action de formation. Nous apportons une réponse à vos demandes et à vos réclamations dans des délais raisonnables et nous vous tenons informés de l’avancement de votre projet (accusé de réception, retours d’information…).

AU MOMENT DES ACTIONS DE FORMATION

Engagement n° 5 : Nous sélectionnons rigoureusement nos formateurs et intervenants. Nos intervenants ont tous suivi une formation exigeante et poussée à l’approche interactionnelle et stratégique. Ils ont une connaissance et une expérience solide du monde des institutions, des organisations, de l’entreprise et de la psychopathologie. Ils partagent la conviction qu’il est possible d’apporter un mieux-être ou un mieux « vivre-ensemble » en travaillant sur les relations, dans leur contexte.

Nos formateurs et intervenants sont sélectionnés selon des critères exigeants qui garantissent qualité et efficacité des interventions :

  • Une formation initiale supérieure ;
  • Une expérience managériale exercée à haut niveau, en entreprise ou au sein d’organisations publiques ou parapubliques ;
  • Une expérience approfondie du travail sur soi ;
  • Une formation aux techniques relationnelles de premier plan ;
  • Une supervision régulière ;
  • Un effort de formation permanent.

Pour maintenir ce haut niveau de qualité, Mètis interactions évalue systématiquement l’expertise technique et la méthode pédagogique de ses intervenants. Nous effectuons également une revue semestrielle des intervenants.

Engagement n° 6: Nous apportons des moyens pédagogiques adaptés.

Nous mettons à votre disposition des salles équipées en matériels performants ainsi qu’une documentation pédagogique complète. Nous répondons aux demandes d’approfondissement des thématiques.

Engagement n° 7 : Nous garantissons le bon déroulement de la formation

Nous assurons l’envoi des convocations, gérons les annulations de stage dans les meilleures conditions possibles. Nous avons mis en place une organisation orientée clients avec un dispositif permanent de veille et de contrôle de l’organisation et du déroulement des actions de formations. Afin d’améliorer nos prestations, chaque session fait l’objet d’une évaluation systématique, à partir des questionnaires renseignés par les stagiaires ainsi que du bilan réalisé par l’intervenant.

APRES LA FORMATION

Engagement n° 8 : Nous évaluons l’impact et l’efficacité de nos interventions. Après l’action et afin de mesurer l’atteinte des objectifs ainsi que la qualité de la formation dispensée, nous réalisons une évaluation « à chaud ».

Cette évaluation est ensuite complétée par une évaluation « à froid » dans un délai de un à trois mois, afin de mesurer concrètement le retour sur investissement de la formation ainsi que la bonne mise en application des éléments de cette dernière.

Nous avons également un processus de suivi de la satisfaction de nos stagiaires et clients avec des enquêtes « ex post » et des rencontres et échanges réguliers avec les commanditaires. Nous réalisons systématiquement une réunion de débriefing avec le commanditaire.

Mètis Interactions est référencé au Data Dock. Cela signifie qu’elle répond aux critères de qualité dictés par la loi.

Toutes nos formations peuvent être financées par les fonds de la formation professionnelle.